会员中心用户协议

版本：membership-center-user-agreement-2026-08-v2｜生效日期：2026-08-27

请重点阅读收费与糖豆、用户内容与权利、服务变更、责任边界、账号处置和争议解决条款。本协议不会排除或限制法律规定不得排除或限制的消费者权利及运营者责任。

一、协议主体与适用范围

  1. “会员中心”包括会员中心客端（vip.poloton.cn）、会员中心后端 API（cc.poloton.cn/api）以及依法接入的统一账号、会员权益、糖豆、订单、账单、推广、佣金、提现进度和客户支持服务。
  2. “运营者”指依法实际运营会员中心并在会员中心客端公示经营者身份的主体。经营者名称、许可或备案、联系信息以客端依法持续公示为准；本协议不能替代法定经营者信息公示。
  3. 各产品的创作、分析、模型训练、文件处理及交付规则由对应产品另行说明。会员中心负责统一身份、授权与结算，不当然成为每项产品专业结果的制作主体。
  4. 注册、登录、勾选同意或继续使用服务，表示用户已阅读并同意本协议。对用户有重大利害关系的格式条款将采用醒目方式提示；依法应单独同意的事项将另行取得同意。

二、账号、资格与未成年人

  1. 用户应使用本人有权使用且可正常接收验证码的手机号，提供真实、准确、完整、有效的资料，并及时更新。
  2. 用户应妥善保管密码、验证码、登录设备和会话，不得转让、出租、出借、出售账号或允许他人冒用。发现异常应立即修改密码并通过客服中心报告。
  3. 禁止批量注册、虚假注册、绕过验证、盗用身份或利用技术手段取得不当权益。因用户故意或重大过失导致的损失，由用户依法承担相应责任；运营者对其自身安全保障义务不因此免除。
  4. 未满十八周岁的用户应在监护人指导下使用；处理不满十四周岁未成年人个人信息时，须依法取得监护人同意并适用专门保护规则。产品明确不适合未成年人的，未成年人不得使用。

三、服务、糖豆与收费

  1. 糖豆是用于记录会员中心内特定数字服务权益的计量单位，不是法定货币，不产生利息，不得脱离会员中心私下交易、兑换或用于违法活动。
  2. 充值糖豆、赠送糖豆分别记账；充值、赠送、消费、退回及余额以会员中心账本、订单和依法有效的交易凭证为准。用户发现差错可通过客服中心申请核查。
  3. 产品应在收费任务提交前清晰展示服务名称、价格、扣费方式及必要条件。用户确认后形成相应数字服务订单；不得以格式条款约定用户付款后合同当然不成立。
  4. 充值统一在会员中心客端办理。支付机构、银行或通信网络的处理状态不等同于会员中心最终入账，发生差异时应以支付凭证和账本核对结果处理。
  5. 退款、任务失败退回、活动赠送、佣金和提现按照订单页面、活动规则、结算规则及法律规定执行。任何“概不退款”“一律免责”表述均不影响用户依法享有的法定权利。
  6. 推广佣金不是存款或固定收益。提现须满足推广员资格、实名认证、可提现余额、最低金额、审核和税务等条件，页面展示的待审核状态不构成已付款承诺。

四、用户行为与内容合规

  1. 用户只能提交本人享有合法权利或已取得充分授权的文字、图片、音频、视频、声音、肖像、数据及证明材料。
  2. 禁止制作、生成、发布或传播违法有害内容，禁止侵犯著作权、商标权、专利权、商业秘密、名誉权、隐私权、个人信息权益、肖像权、声音权益及其他合法权益。
  3. 禁止冒充他人、诈骗、虚假宣传、恶意营销、洗钱、刷单、刷奖、绕过计费或授权、攻击接口、破坏调度、反向工程受保护功能或干扰正常服务。
  4. 发现违法、侵权或安全风险时，运营者及对应产品可依法采取提示、限制、暂停、删除、终止、保存必要记录和向主管机关报告等措施，并提供申诉渠道。

五、知识产权、人格权益与生成结果

  1. 会员中心及各产品的软件、界面、代码、商标、文档和依法享有权利的内容归相应权利人所有。未经许可，不得复制、改编、传播或用于竞争性服务。
  2. 用户原有内容权利不因使用服务而转让。用户仅授予完成其主动请求、保障安全、处理投诉和履行法定义务所必需的、非独占、范围受限的处理许可。
  3. 人工智能或自动化结果可能存在错误、相似、遗漏或不适合特定用途的情况。用户在公开发布、商业使用或作出重要决定前，应核验合法性、准确性、授权和必要标识，不得移除依法要求的生成合成内容标识。
  4. 结果可否获得著作权或其他专有权取决于具体创作过程和法律认定，会员中心不作当然取得、独占或不侵权保证。

六、服务变更、暂停与终止

  1. 运营者可因维护升级、安全风险、法律监管、上游服务变化或不可抗力调整服务，并在合理范围内提前或及时通知；涉及重大权益变化的，依法重新取得必要同意。
  2. 对已付款但尚未履行的订单，将根据实际履行情况、故障责任和法律规定处理继续履行、退回或退款，不以单方变更损害用户法定权益。
  3. 用户可停止使用、退出登录或申请注销。注销前应完成未结订单、申诉、退款、佣金或提现处理；依法必须留存的交易、安全和审计记录在期限届满后再处理。

七、责任边界

  1. 运营者依法承担与其过错、违约或法定义务相对应的责任。本协议不免除因故意或重大过失造成用户人身损害、财产损失的责任，也不排除消费者依法享有的权利。
  2. 因用户违法使用、无权提交内容或未按显著风险提示操作造成损害的，用户按其过错依法承担责任；运营者存在共同过错的，依法承担相应责任。
  3. 不可抗力、基础通信故障或独立第三方服务异常发生时，各方按法律规定和影响程度承担责任；运营者仍将采取合理措施减轻影响并处理已付款未履行订单。

八、通知、投诉与争议解决

  1. 服务通知可通过客端页面、站内消息、短信或用户留存的联系方式送达。营销信息将依法提供拒绝或退订方式。
  2. 账号、订单、侵权、隐私或服务争议可通过登录后的“客服中心”提交。运营者应保存必要处理记录并在合理期限内反馈。
  3. 本协议适用中华人民共和国法律。争议应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院起诉或通过法律允许的其他争议解决渠道处理。

本协议与强制性法律规定冲突的，以强制性法律规定为准；其余条款的效力不受影响。

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